Як гаворыцца, «спачатку ўсё складана», пачатак чаго-небудзь бывае вельмі складаным, і адзенне на заказ таксама.Пасля добрага пачатку сама налада будзе мець вялікі поспех, калі "пачатак" дрэнны, то намаганні па выпраўленні сітуацыі не дапамогуць.
У тых, хто ўпершыню карыстаецца адзеннем на заказ, унутры заўсёды ёсць розныя праблемы. Калі крама на заказ можа дапамагчы ім пераадолець унутраную "трывогу", гэта таксама дапаможа краме на заказ ператварыць гэтых новых кліентаў у сваіх уласных доўгатэрміновых стабільных кліентаў.
Калі індывідуальны магазін можа зразумець, што хвалюе гэтых новых кліентаў, ён можа даць больш падрабязныя рашэнні для праблем карыстальнікаў.
Ніжэй прыведзены выбар з трох праблем, якія часта ўзнікаюць, калі спажыўцы ўпершыню наладжваюць, каб абмеркаваць з вамі.
У вачах карыстальнікаў "прэды-а-порте" падобна на прагляд карціны, незалежна ад таго, наколькі багатая колеравая кампазіцыя карціны, наколькі далікатная рыса, і наколькі ўзлёты і падзенні ў структуры гісторыі, вы можаце прыняць усё у, а затым павольна думаць пра гэта;але адзенне на заказ, але, як слухаючы музычны твор, ніхто не адважваецца сказаць, што разумее гэта, пакуль не пачуе канец песні.
Для большасці карыстальнікаў, якія наладжваюць сваю вопратку ўпершыню, самае складанае зразумець - гэта тое, што яны не могуць адразу зразумець, ці сапраўды яна ім падабаецца.Працэс вырабу гатовай вопраткі не лягчэйшы за наладжванне, але цяжкасці працэсу нясуць дызайнерскія кампаніі, а ў працэсе наладжвання спажывец павінен удзельнічаць ва ўсім працэсе і несці рызыку вырабу памылкі.
Для першага кліента найбольшую трывогу і трывогу выклікае не адразу ведаць вынік.Ці падыходзіць тканіна?Ці супадаюць колеры?Прапорцыі правільныя?Як гэта выглядае на целе?Што можа адчуць карыстальнік адразу?Гэта праблема, якую павінен вырашыць заказны магазін.
Для такіх праблем крама на заказ можа вырабіць класічныя ўзоры тканіны, прадаставіць больш гатовых фатаграфій, каб дапамагчы пры ўвядзенні;адмерайце больш дэталяў для кліентаў, павольна адмярайце, дазваляйце кліентам прымяраць нумар, узорвайце адзенне, расказвайце больш пра патрэбы карыстальнікаў, сярэдні плюс паспрабуйце паўфабрыкаты і г.д., каб кліенты маглі ажыццявіць поўны спектр трохмернага адчування ведаў, і, такім чынам, развеяць карыстальнік не можа адразу ведаць вынікі турботы.
Наладжванне адзення па-ранейшаму патрабуе пэўнай колькасці тэхнічнага зместу, нават калі некаторыя карыстальнікі думаюць, што раней шылі адзенне для сваёй сям'і, яны не адважваюцца сказаць, што ведаюць шмат пра наладжванне ў наш час.Таму ў працэсе абслугоўвання кліентаў мы заўсёды можам пачуць такія словы: «Хоць я гэтага і не разумею, але думаю .....»
Карыстальнікі так гавораць таму, што яны «не навучыліся вымяраць», «не навучыліся падбіраць», «не навучыліся шыць вопратку» і «не навучыліся кроіць».Вызначэнне так званага "навучанага" вельмі вузкае, хаця яны не ведаюць, кліенты ўсё яшчэ маюць сваё ўласнае ўспрыманне.Адсюль вынікае, што адсутнасць навучання не перашкаджае карыстальнікам разумець.
Калі карыстальнікі купляюць гатовую вопратку, ім не трэба ідэнтыфікаваць адрозненні ў дэталях і значэнні, якія стаяць за імі, і яны могуць ацаніць, добра яны выглядаюць ці не, апранаючы іх.Пры наладжванні адзення, калі карыстальнік не разумее значэння дэталяў стылю, гэта можа зрабіць працэс наладжвання нашмат менш цікавым, але калі гэта проста папяровая копія, гэта зробіць наладжванне безгустоўным.
Фактычна, у першы раз, калі вы вырашылі наладзіць вопратку карыстальнікам, не трэба разумець занадта шмат, індывідуальныя крамы не павінны чытаць з кнігі, прадмет увядзення, наколькі гэта магчыма, каб спажывец зразумеў словы, у выпадковым размова паміж паняццем страціць прытомнасць, немагчыма пазбегнуць «уласных назоўнікаў», дастаткова адпаведнага ўвядзення некалькіх, так што лягчэй пазбегнуць карыстальніка, таму што праблемы «не разумею» і «выберыце няправільны».
Насіць вопратку і рабіць вопратку - гэта насамрэч дзве розныя рэчы, але карыстальнікі, якія ўпершыню вырашылі наладзіць, асабліва баяцца вычварэнстваў, дзівацтваў і празмернасцей з-за адсутнасці адпаведных канцэпцый.Асаблівая ўвага ў краме на заказ лепш за ўсё рабіць на вырабе адзення на заказ, каб ён пасаваў чалавеку, з большым акцэнтам на эфект нашэння, а не на тое, каб чалавек пасаваў вопратку.
«Вывучэнне правілаў» з'яўляецца найбольш важным элементам першага парадку наладкі, «Ці правільна я выглядаю ў гэтым? «Ці падыходзіць мне гэты колер?» «Вы ўбачыце». Гэта з-за нявызначанасці «што рабіць у адпаведнасці з правіламі», што карыстальнікі асабліва схільныя да крайнасці «асцярожнасці» і «перабольшання», якіх індывідуальныя крамы павінны старацца пазбягаць.
Для карыстальнікаў, якія вырашылі пашыць касцюмы ў першы раз, калі яны раней не насілі касцюмы, вы можаце паспрабаваць рэкамендаваць больш класічныя мадэлі, каб яны спалучаліся, і менш рэкамендаваць дзіўныя тканіны або фасоны, каб спалучаць, каб кліенты таксама мелі фазу паступовага пераходу адаптацыі, каб карыстальнікі таксама больш спрыялі супастаўленню сваіх уласных патрэбаў з адпаведным абслугоўваннем кліентаў.
Першы набор адзення на заказ часта з'яўляецца этапам усталявання правілаў, індывідуальныя крамы дазваляюць кліентам усталяваць набор логікі апранання.Прадстаўце працэс, у асноўным апісваючы працоўныя цяжкасці, а таксама перавагі і недахопы розных працэсаў, прадставіце тканіну, у асноўным апісваючы розныя ўласцівасці тканіны, а не выкарыстоўваючы такія словы, як "клас", "узровень", "нізкая сярэдняя школа", каб кліенты складаюць памылковае ўражанне аб наладжванні "іх спажываюць нізкаякасныя тавары і гэтак далей".
Для індывідуальных крам самае важнае - гэта пачатак і канец абслугоўвання для кліентаў, якія карыстаюцца індывідуальнымі паслугамі ўпершыню. Як працаваць з індывідуальнымі крамамі - гэта выпрабаванне, і давер будуецца крок за крокам, знішчыць яго вельмі проста.
Індывідуальныя крамы павінны быць асцярожнымі, каб падтрымліваць пачуццё "даверу" з кліентамі, каб кліенты маглі быць упэўнены, што спакой, першы чат празрысты, а пазнейшая адзенне сказала ў мінулым, так што нават калі адзенне мае некалькі невялікіх дэфекты, кліенты ў асноўным прымальныя.
Час публікацыі: 3 студзеня 2023 г
